Beneficios de las redes sociales

De acuerdo con las agencias digitales en México estas son ventajas que tienen las plataformas de medios sociales para las empresas.

• Mayor visibilidad y alcance

Las redes sociales ofrecen a las empresas y a las personas acceso a una audiencia mundial, lo que aumenta la visibilidad, el conocimiento de la marca y los perfiles personales. Redes como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn facilitan el intercambio de material con millones de personas de todo el mundo.

• Comprometerse e interactuar directamente con la audiencia

Ofrecen la posibilidad de comunicarse directamente con el público dejando comentarios, enviando mensajes y recibiendo respuestas. Esto facilita la recopilación de comentarios en tiempo real y el desarrollo de una comunidad devota y activa.

• Publicidad y promoción que funcionan

Según la agencia de contenidos digitales SUBE, las plataformas de las redes sociales ofrecen a las empresas posibilidades publicitarias muy específicas basadas en los datos demográficos, los intereses y los comportamientos del público objetivo. Esto maximiza el retorno de la inversión (ROI) y aumenta la eficacia de las iniciativas publicitarias.

• Generan tráfico web

Publicar enlaces a material interesante y relevante en las redes sociales ayuda a atraer a los usuarios, alargar su estancia y reducir las tasas de rebote.

• Establecer contactos en el lugar de trabajo

La creación de redes profesionales puede facilitarse utilizando redes como LinkedIn, que conectan a los usuarios con líderes en su campo, compañeros de trabajo y posibles clientes. Esto puede dar lugar a nuevas ofertas de trabajo, asociaciones y perspectivas de negocio.

• Mejor atención al cliente

Permiten a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. A través de las plataformas, los clientes pueden hacer preguntas, expresar sus preocupaciones u ofrecer comentarios de forma inmediata, y las empresas pueden responder en tiempo real.

• Análisis y observación del sentimiento

Gracias a las herramientas de análisis de las redes sociales, las empresas pueden seguir la opinión del público sobre su marca, productos o servicios. Esto ayuda a detectar áreas problemáticas, medir la eficacia de las campañas y modificar las tácticas de marketing.

• Creación de material viral

El material viral es más fácil de crear y compartir gracias a las redes sociales. Los contenidos que conectan con la audiencia, como memes, vídeos, infografías y artículos, pueden compartirse rápidamente para ampliar su alcance y causar un gran efecto con poco trabajo.

• Obtención de estadísticas y datos útiles

Ofrecen multitud de estadísticas y datos sobre sus usuarios, como datos demográficos, intereses y hábitos. Hacer juicios fundados basados en datos y obtener una comprensión más profunda de los clientes es posible gracias a estos datos.

• Conocimientos y actualización permanente

Son una fuente fiable de conocimientos e instrucción. Los usuarios pueden mantenerse al día sobre las últimas tendencias, noticias y avances en su tema de interés siguiendo a líderes de opinión, profesionales del sector y organizaciones pertinentes.

Si desea conocer más de este tema, visite el siguiente enlace: https://www.subeagenciadigital.com/.

Beneficios del servicio al cliente

El servicio de atención al cliente incluye todas las actividades e iniciativas destinadas a proporcionar a los clientes una experiencia de primera clase de forma proactiva y dinámica. Satisfacer las demandas y expectativas de los clientes debe ser el centro de todos los procesos de la organización, desde la creación del producto hasta la atención posventa.

Una empresa que se dedica a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente no sólo conserva su clientela actual, sino que atrae a nuevos clientes a través de recomendaciones y una reputación favorable en el sector. Un servicio de atención al cliente excelente se traduce, en última instancia, en un crecimiento empresarial a largo plazo y en una ventaja competitiva sostenible.

Beneficios

Naturalmente, el cliente es el que más gana con un servicio de atención al cliente excelente. Sentirá que su tiempo y su dinero han sido bien invertidos y quedará satisfecho con su atención. Sin embargo, ofrecer un excelente servicio al cliente también beneficiará a su empresa de otras maneras. Entre ellas:

• Mejora la percepción de su marca

Todo el mundo quiere que le traten lo mejor posible, y cuando una empresa no cumple esta expectativa, con frecuencia nos alejamos de ella sintiéndonos maltratados. Por otro lado, tendrá una importante ventaja competitiva si ofrece una experiencia positiva al cliente. Es más probable que un consumidor satisfecho haga correr la voz sobre su magnífica experiencia, ya sea a través de comentarios en línea o del boca a boca, lo que mejora la reputación de su empresa y atrae a nuevos clientes.

• Agiliza los procedimientos

Resulta muy beneficioso desactivar situaciones y evitar escollos en el futuro si se dispone de procedimientos de atención al cliente bien definidos y de personal cualificado para gestionar las quejas de los clientes. Un servicio de atención al cliente eficaz reduce el tiempo y los costes asociados a la resolución de problemas, lo que aumenta la eficiencia operativa de su empresa y libera al personal para que se concentre en tareas más estratégicas.

• Aumente la fidelidad

Los clientes estarán a favor de su marca y se sentirán parte vital de su empresa si les proporciona un excelente servicio de atención al cliente. Aunque no realicen otra compra, seguirán siendo defensores de su marca y clientes devotos suyos. Además de un negocio recurrente, la fidelidad del cliente también conlleva recomendaciones boca a boca a amigos y familiares, lo que hace crecer su clientela sin aumentar sus gastos de marketing.

• Aumente sus ingresos 

Los clientes que estén satisfechos con sus ofertas serán más propensos a recomprarlas. Recuerde que un tercio de los clientes están dispuestos a pagar más por un servicio superior. Dado que los consumidores satisfechos son más propensos a probar nuevos productos o servicios de la misma empresa, una mayor satisfacción del cliente puede traducirse en más ventas y darle más valor al ciclo de vida del cliente (CLV).

• Aumentar la moral de los empleados

Los empleados que tienen clientes satisfechos están más contentos porque no tienen que gestionar quejas o devoluciones repetidas. Un sistema eficaz de atención al cliente reduce el estrés de los empleados y fomenta el desarrollo de vínculos más estrechos dentro y fuera de la organización. La satisfacción del cliente puede crear un ambiente de trabajo favorable que impulse la productividad y reduzca la rotación de personal, dos factores positivos para la estabilidad y expansión de la empresa a largo plazo.

El 51% de los influencers comparten contenidos compensados por empresas al menos una vez a la semana

Influencers y personajes públicos lanzan cada vez más posts patrocinados por marcas en diversas redes sociales. El marketing de influencers se ha ido abriendo paso poco a poco en el manejo de redes de Instagram, Facebook, YouTube e incluso Twitch y TikTok, y ya ocupa un nicho más que impresionante dentro de los medios sociales.

Los datos avalan este aumento de los contenidos patrocinados: El 51% de los influencers está haciendo más publicaciones de marca este año respecto a 2022, y el 30% publica espontáneamente más de una vez a la semana.

Entre las conclusiones dadas sobre una encuesta realizada figuran que la remuneración ha aumentado para el 64% de los influencers, al igual que la flexibilidad creativa (44%) y la participación en la planificación de campañas (32%).

Por lo tanto, estos datos reflejan una tendencia favorable para ambas partes. Como interactúan con su audiencia todo el tiempo, los influencers la entienden mejor que nadie. Las marcas deben confiar en los conocimientos de las personas influyentes y, al mismo tiempo, tener cuidado de no prescribir demasiado lo que puedan decir en las publicaciones patrocinadas.

Según la encuesta, los posts patrocinados representan entre el 11% y el 25% del contenido total para un gran porcentaje de influencers. Normalmente, la audiencia no responde a esta forma de contenido pagado.

Los retos del marketing de influencers

Las mejores agencias de redes sociales afirman que los influencers suelen enfrentarse a grandes problemas a la hora de llevar a cabo estas colaboraciones patrocinadas. Los retrasos en los pagos (47%) encabezan la lista, seguidos de cerca por la falta de tiempo adecuado para ejecutar la campaña (43%).

Cuando se trata de perfeccionar el material de los creadores, las marcas deben igualmente enhebrar la aguja. Mientras que al 38% de los influencers les preocupa la falta de flexibilidad creativa, al 34% les gustaría tener más información sobre lo que sus socios de marca anticipan en los contenidos patrocinados.

¿Cómo pueden los influencers dar a conocer una marca?

A medida que la gente sigue recurriendo a Internet en busca de conexión social, conocimientos y necesidades de compra, el marketing de influencers ha cobrado fuerza. Según una investigación, el sector recibió más de 800 millones de dólares en capital el año pasado y se espera que aumente en 16,400 millones este año.

El marketing de influencers puede utilizarse de diversas formas inteligentes para impulsar el reconocimiento de la marca. Los influencers son una gran herramienta para ofrecer contenidos más personalizados y dirigidos a su público específico. Trabajar con influencers también le permitirá lanzar nuevas iniciativas que ampliarán el alcance de su negocio.

Cree su propio contenido

El marketing de influencers es eficaz por su componente personal. Los consumidores prefieren relacionarse con sus iguales que con las empresas. En consecuencia, incluir a personas influyentes en sus esfuerzos de marketing puede ser un método poderoso para relacionarse con su público objetivo.

El marketing de influencers es eficaz porque abre todo un nuevo mundo de conexiones de persona a persona e ideas de marca inventivas. La gente confía más en los consejos de familiares y amigos que en los de terceros y organizaciones empresariales. Están naturalmente predispuestos a seguir y a dejarse convencer por personas con prestigio social, como demuestran pruebas sociales como seguidores, "me gusta" y "compartidos".

Esto también está respaldado por estudios. Una encuesta reveló que el 46% de los consumidores cree que las recomendaciones de los influencers pueden ayudarles a elegir qué producto comprar. Además, los clientes utilizan el buen gusto y el entusiasmo para establecer la legitimidad de un influencer. Debido a esta honestidad, el 43% de los clientes siguen confiando en los influencers que revelan públicamente sus afiliaciones con un producto o marca que recomiendan.

Comprenda a su público objetivo

La comprensión de un influencer de un determinado conjunto de individuos se convierte en la clave de su éxito, y algunas empresas encuentran un éxito significativo asociándose con ellos.

Las personas influyentes que han establecido previamente relaciones estrechas y de confianza con la gente pueden ayudar a una empresa a llegar a más personas de su grupo demográfico objetivo. Sin embargo, una vez que una empresa se ha ganado una audiencia a través de un influencer, debe mantener la confianza y dar pruebas sociales de la eficacia de su producto o solución. El ejemplo de los influencers también puede servir para entender cómo mantener los vínculos con los nuevos miembros de la audiencia.

A la hora de decidir con qué influencers colaborar, no hay que descartar a los microinfluencers o influencers con menos seguidores. Estas cuentas suelen tener la capacidad de comunicarse activamente con su audiencia y sus seguidores potenciales.

Poner en marcha estrategias de campaña

Una vez que haya identificado a los influencers que se adaptan a su área, puede pensar en métodos más ingeniosos para hacer crecer su número de seguidores. Pocos esfuerzos de marketing de influencers son tan poderosos como la celebración de un concurso o sorteo, especialmente cuando se pide a los seguidores que etiqueten a sus amigos para una mayor exposición. Estas iniciativas aumentan la fidelidad de los consumidores, convierten clientes potenciales y pueden ampliar el número de seguidores de una marca.

Considere la posibilidad de sondear a su público objetivo para determinar qué concursos o regalos serán más beneficiosos para su negocio. Incluso puede considerar la posibilidad de conceder un premio a la persona que presente la mejor sugerencia de contenido. En cualquier caso, interactuar con su público puede ayudarle a descubrir más sobre lo que necesitan o qué artículos están más dispuestos a promocionar entre amigos y familiares.

El envío de artículos a influencers para que los evalúen y publiquen en sus cuentas personales de redes sociales es otra campaña a explorar como parte de su plan de marketing de influencers. Según una encuesta, el 77 % de los profesionales del marketing regalaron artículos a influencers a cambio de artículos patrocinados.

Aunque tratar con influencers puede parecer novedoso, establecer confianza con los clientes siempre ha sido fundamental. Las empresas deben adoptar el marketing de influencers para impulsar la exposición de la marca a medida que el mundo evoluciona y las expectativas de los clientes cambian.